北京溢润伟业软件科技有限公司

关于溢润 - 服务支持

溢润伟业秉承客户至上的经营理念，会为我们的每一位客户提供完善的服务我们的全体工作人员严格按照服务标准竭诚为您提供全面服务，同时也希望得到您的支持与监督。监督电话：（86）010—63083086

1、服务承诺
• 营销专家、技术专家及各高校外聘专家为您提供较完善、较全面的咨询服务！根据客户的实际情况帮助选择较适合的实训模拟平台，让您的教学更轻松！更有效！销售热线： 153–4000–1898

2、服务内容
• 培训服务
  • 视频培训

    我们提供详细的平台使用视频教程，你可以方便的随时观看实训平台的任何功能的使用方法。 在线培训 培训专员用QQ或者MSN的语音沟通，一对一同步讲解软件应用方法。

  • 电话培训

    培专员会在约好的时间致电给您，为您解答使用中常见的问题

  • 专人培训

    提供客服专员上门培训，并配套培训演示文件

• 应用普及服务

  为了平台在您公司能够尽快而全面的投入使用，我们会为您提供面向公司全体人员的集体培训，包括：远程视频课堂：专业的视频讲堂，可以使您在教学过程中其他学员同步掌握平台的操作。

• 支持服务

  我们提供全天侯电话支持 服务热线：153–4000–1898

• 升级服务

  同步发布升级新功能的使用手册和演示视频

  步升级邮件跟踪，信息反馈

• 商务服务

  快递或传真合同

  快递发票、产品光盘、使用说明书

  快递售后服务承诺书、客户满意度调查表

  定期用户回访

  定期产品使用情况跟踪调查服务技术服务

• 技术服务

  个性定制、二次开发等技术支持

  平台安装、使用全程协助人员服务

• 系统在线人员服务

  满意度评价调查

  上门客服或培训人员的服务质量回执

  远程客服人员的服务质量反馈

3、服务特点：
• 统一的服务资源调度

  统一调度溢润伟业服务资源，及时响应用户服务请求；

• 雄厚的技术实力

  集中溢润伟业优质服务资源，专家级工程师；与产品研发部门紧密衔接，迅速专业响应用户；

• 高质量的服务保障

  严密的管理、控制流程保证服务质量；对热线服务进行监听和服务质量监控；每一个现场服务都进行电话回访；

• 全天候的服务

  一般30分钟即可全部安装完毕。（平台采用B/S架构，只需安装服务器端，不需安装客户端）；

• 问题解决状态跟踪

  用户问题解决过程透明化，用户可以随时了解问题解决的进展状态；

• 丰富的服务内容

  热线技术支持服务；客户留言回呼服务；新产品和市场活动客户告知；

• 个性化的服务

  根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录；根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问；

• 丰富的服务响应手段

  提供电话、传真、短信、EMAIL、网站等多种服务响应手段。

4、服务流程
• 

5、服务标准
• 48小时快递光盘

  在您购买后48小时内，可收到我公司为您快递的安装光盘、使用说明书、培训光盘等产品

• 快捷30分安装

  一般30分钟即可全部安装完毕。（平台采用B/S架构，只需安装服务器端，不需安装客户端）

• 客服全程协助

  专属客服全程协助，为您第一时间解决安装过程中的问题

• 立体培训
  • 视频培训

    我们提供详细的平台使用视频教程，你可以方便的随时观看平台的任何功能的使用方法。

  • 在线培训

    培训专员用QQ或者MSN的语音沟通，一对一同步讲解软件应用方法。

  • 电话讲解

    培训专员会在约好的时间致电给您，为您解答使用中常见的问题。

  • 文档培训

    我们提供详细的平台使用图文讲解文档，您可以方便的对平台的任何功能的使用方法进行查看。

• 专属客服
  • 一对一服务

    为您配备专属客服，提供一对一的平台全程安装以及调试。

  • 全天候支持

    在平台的使用过程中，专属客服为您提供实时服务响应以及技术支持。

• 定制开发
  • 个性定制

    提供企业管理软件的个性定制，可以全力为您打造完全适合您企业的管理平台。

  • 二次开发

    在您使用我们平台后，如果增加了新的业务，我们可为您提供二次开发，以满足您新业务的需求。